有很多销售人员向我抱怨，老师，顾客不跟我交流。老师，顾客很冷漠。老师，顾客来也匆匆去也匆匆。那我想问下，你，又对顾客做了什么？你有考虑过他的感受吗？你有主动关心过顾客吗？你觉得顾客会喜欢你吗？顾客凭什么要把自己的真实想法告诉你？我们要怎么做？下面文章由爱尚礼服管理平台分享

1．主动关心。

对于那些预约过来的或者朋友介绍过来的顾客，告知门店的具体位置，指导停车。天气冷不冷？热不热？等等。从顾客进门前我们的销售就开始了，说的所有的话，就是要和顾客建立良好的关系，为接下来的销售做准备。

我们换位思考下，如果你是顾客，进店后，面对陌生的环境，陌生的人，你是什么样的感受？有没有特别希望跳出来一个亲切又热情的人，来给你解围，来告诉你，这里婚纱礼服的价位是否在你的承受范围之内，或者说档次是否跟你的身份匹配？我们共同来分析下

顾客为什么不开口说话？

一性格原因，不爱说话

二不自信，怕价位太高，买不起，被嘲笑。

三怕被宰，不想先出牌。

四销售人员没有亲和力。

客户刚进店，难免有些戒备心理，这一阶段应该是销售人员的待机阶段，这个时间里，销售人员要做到站好位，管好嘴，不要急于接近客户。对待“我随便看看”这种敷衍之语，要积极回应，”引导着顾客朝着有利于活跃气氛和减轻客户心理压力的方向努力。要把顾客的借口变成我们接近对方的理由，这种处理方式叫做太极法。借力使力，效果极好!

怎么打破和顾客之间的僵局？—: 面带微笑，主动介绍。二:打消顾客顾虑。。三：展示我们的优势。我们款式多，性价比高。能满足各种个性化的需求。包括图片款都可以定制。四：主动挖掘顾客需求

话术：(说话时面带微笑)

咱们家的婚纱礼服是以私人定制为主，当然也可以租。价位从几千到上万的都有。婚纱的使用讲究颜色与场合搭配，衣服材质的舒适度的选择等等，很多方面的考虑您有想好吗？

我们在这里沟通一下，借助沟通了解您的情况，然后根据您的情况我在帮您设计结婚当天的礼服方案，您看行吗？

拿出IPAD，边问边填，保存后会自动匹配衣服及公司特色介绍

不配合填写强化（不行就可以灵活安排，目标80%）

如果我做为一个婚纱销售人员，没有把这些专业知识传达给你，这是我的失职。对于你来说是终身遗憾，结婚嘛，一辈子就这一次，所以做为新娘一要认识到什么样的婚纱礼服比较适合自己，这样更容易挑到自己称心如意的婚纱。如果您不满意对您以后的到别家选择礼服心中也会有参考。我们的短暂的沟通让我可以快速从我几百件礼服给您推荐您喜欢并适合的礼服，让您节省宝贵时间！

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2．营造氛围。

什么是氛围？大家应该都经历过这样的场景，我们选择饭店吃饭的时候，往往是挑选去得人多的饭店，甚至能排着队伍就更棒了!说明一个问题，他家饭菜做得好吃。中国人有个从众心理，喜欢凑热闹。这个热闹劲儿，就是氛围。我们怎么样让顾客感受到这种热情和热闹呢？

填写资料时，团队间互动游戏咨询试衣客户问题的安排让客户感觉我们生意很好很忙的状态。。。

顾客进店时候要热情迎宾，面带微笑说你好!借助店里的不同情况来造势。比如你正在打扫卫生，店里很乱，地上还扔着头天顾客试过的婚纱。这时候你就可以借势告诉顾客说，不好意思，大清早的，我还没来得及打扫卫生，就有顾客来订婚纱，你先稍等一下。比如店里有顾客在试婚纱，没有多余的试衣间可以使用。可以告诉顾客，这段时间定婚纱的人特别多。天天都是排着队，我给你倒杯水，你先休息一下。我们今天正好到了好几件新款，等下你好好选选我帮你试穿。(一定要注意把顾客隔离开)

店里工作人员多的情况下，大家都要活动起来，每个人都要找点事情做，表现很忙碌的样子。比如可以拿个剪子修剪下婚纱上的线头，一个人在和顾客聊天的时候，另外一个可以倒杯水过来。还可以装作打电话通知顾客来取衣服等等。这些都是会让顾客舒服和有购买欲望的良好氛围。