2. 我不要什么赠品和积分，你把它们换作折扣给我吧

导购答：对不起，我们的赠品和积分都是在商品正常销售的基础上，额外馈赠顾客的，就相当于您来我们这儿买东西，公司额外送给您的礼物。因此赠品和积分与价格没有关系，不过这些赠品是我们公司特意为顾客精心挑选的，很多顾客也都非常喜欢，而且又很实用，您平时可以……（解说用途，并且顾客相结合）

9. 如果你们一个月内打更低的折扣，我就找你们退货或补差？

导购答：呵呵，您真会开玩笑，跟您聊天最开心了，不过这一点请您放心，我们公司是基于对顾客负责任的态度，所以如果没有特殊状况比如断码，换季的话，我们的衣服一般都是原价销售，而且我们这个品牌历来如此，这一点我们也很有信心……请问，这件衣服您是准备怎么穿着回去还是打包呢？

10. 无法证明是质量问题，但顾客要求退换，不解决不离店

导购答（通过沟通后确定责任属于顾客）真不好意思，您是我们的老顾客了，您一定也知道只要是服装的质量问题，我们一定会负责到底的，不过，衣服您带回去的似乎并没有这样的状况出现，而且就像您刚才所说，问题确实是属于您在穿着衣服的时候没有注意而导致的，所以这样的问题不属于质量问题，确实让我们很难处理，真的是非常抱歉，不过我个人还是很乐意帮助您的，这个问题解决起来也不是非常麻烦，您把衣服留下……（帮顾客解决问题）

• 做别人不愿意做的事情，

• 做别人不敢做的事情，

• 做别人做不到的事情，

• 你就能得到你想要的一切！

• 知道是没有力量的，相信并做到才有力量

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